工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话

近日，工业和信息化部发布了一份名为《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的重要文件。这份通知旨在加强呼叫中心业务的规范化管理，确保服务质量和用户权益。

通知中强调，呼叫中心业务经营者必须建立健全内部管控机制，采取严格的管理措施，控制呼出电话的行为。任何形式的骚扰电话都是被严格禁止的，包括为拨打骚扰电话提供便利的行为。这是为了维护良好的通信环境，保障用户的合法权益。

对于因用户同意而进行的即时回访或信息咨询等必要的呼出行为，呼叫中心业务经营者必须严格遵守规定。他们必须留存通话录音、主被叫号码、拨打时间以及用户同意的相关凭证等信息，且这些记录必须保存至少30天。为了尊重用户休息时间，呼叫中心业务经营者还需要建立合理的呼出管理制度，尽量避免在用户不便利的时间进行电话呼出。

除此之外，呼叫中心业务经营者还必须使用合法合规的语音中继线路等资源来提供服务。任何转租转售相关电信资源的行为都是被禁止的。他们也不得通过转接平台等方式违规更改或隐藏电信业务接入号码。这些措施旨在保护电信资源的合法使用，防止滥用和乱用。

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